Bảo hành theo từng gói
| Gói | Phạm vi | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Thành viên gia đình (25.000 credit) | Quyền truy cập Ultra trọn kỳ hạn; ngày bắt đầu và kết thúc ghi trong đơn | Khôi phục truy cập; đổi email do lỗi phía khách là dịch vụ riêng |
| Full Family (25.000 credit) | Quyền truy cập Ultra trọn kỳ hạn, theo điều kiện Full Family | Khôi phục truy cập |
| Veo 3 · 100.000 credit | Credit cấp theo từng đợt 25.000 và là quỹ dùng chung của cả Family do shop quản lý; hết đợt nào shop nạp lại đợt đó cho đến đủ 100.000 credit. Gói kết thúc sau 1 tháng hoặc khi dùng hết 100.000 credit, tùy điều kiện nào đến trước. Shop theo dõi số credit đã dùng kể từ khi bot báo “Done”; bạn có thể hỏi bot để biết số đã dùng. | Gói kết thúc sau 1 tháng hoặc khi dùng hết 100.000 credit, tùy điều kiện nào đến trước. |
| Veo 3 · 750.000 credit | Chưa có điều khoản bảo hành riêng | Yêu cầu bot xác nhận phạm vi bảo hành trong đơn trước khi thanh toán |
| Unlimited Credit (1 thành viên) | Gói hoạt động trong tháng | Khôi phục hoặc thay tài khoản; nếu không được, hoàn tiền theo thời gian chưa dùng |
| Full Family Unlimited Credit | Sự cố từ tài khoản của shop | Khôi phục gói; nếu không được, hoàn tiền theo thời gian chưa dùng. Sự cố từ Gmail của bạn không được bảo hành |
| Gói Ultra 20x Cá nhân 12 tháng (17.000.000 VND, ≈ $658.9) | Bảo hành gói dịch vụ với 25.000 credit/tháng và 30 TB của bạn, có thể chia sẻ cho thêm tối đa 5 người; không bảo hành tài khoản hay thay đổi chính sách gói từ Google. | Liên hệ bot nếu gói dịch vụ gặp sự cố. |
Không được bảo hành
- Ba trường hợp Full Family: không truy cập được email chủ nhóm để xác minh gói; khách xóa tài khoản cấp gói của shop khỏi Family; tài khoản chủ nhóm bị khóa rồi được khôi phục sau kháng nghị nhưng Family đã mất Ultra. Không thu phí khi từ chối bảo hành.
- Lỗi email phía khách ở gói Thành viên gia đình: đổi email là hỗ trợ riêng, 50.000 VND mỗi lần được chấp thuận, và shop có thể từ chối.
- Gmail không đủ điều kiện: email không đạt quy tắc có thể không nâng cấp được và không được bảo hành, nên kiểm tra trước khi thanh toán.
Mốc 24 giờ với gói Thành viên gia đình
Sau khi shop gửi lời mời và bot báo “Done”, hãy tham gia Family hoặc báo sự cố trong 24 giờ. Quá 24 giờ chưa tham gia hay phản hồi, trường hợp được xem là lỗi phía khách và áp dụng điều khoản đổi email.
Hoàn tiền tính thế nào
Mọi khoản hoàn tiền tính theo thời gian chưa sử dụng của kỳ hạn. Shop ưu tiên khôi phục truy cập hoặc thay thế trước; chỉ hoàn tiền khi không làm được.
An toàn khi giao dịch
- Website không tạo đơn và không thu tiền; bạn chỉ thanh toán sau khi bot Telegram xác nhận email đủ điều kiện và nêu số tiền.
- Không bao giờ gửi mật khẩu, OTP hay mã khôi phục. Shop mời Gmail của bạn, không cần đăng nhập vào đó.
- Giữ xác nhận đơn hàng kèm ngày bắt đầu và kết thúc.
- Khi cần hỗ trợ, gửi thông tin đơn, email đã đăng ký, thời điểm và ảnh chụp lỗi.