O que a garantia cobre, por plano
| Plano | Cobertura | Solução |
|---|---|---|
| Membro da família (25.000 créditos) | Acesso ao Ultra durante todo o prazo; datas de início e fim registradas no pedido | Restaurar o acesso; a troca de e-mail por problema do cliente é um serviço à parte |
| Full Family (25.000 créditos) | Acesso ao Ultra durante todo o prazo, conforme as condições do Full Family | Restaurar o acesso |
| Veo 3 · 100.000 créditos | Os créditos são um saldo compartilhado por toda a Família administrada pela loja, entregue em lotes de 25.000; a loja repõe cada lote quando acaba, até 100.000 créditos. O plano termina após 1 mês ou quando os 100.000 créditos forem usados, o que acontecer primeiro. O uso é contado a partir de quando o bot informa “Done”; peça o total ao bot. | O plano termina após 1 mês ou quando os 100.000 créditos forem usados, o que acontecer primeiro. |
| Veo 3 · 750.000 créditos | Ainda sem termos de garantia próprios | Peça ao bot para confirmar o escopo da garantia no seu pedido antes de pagar |
| Unlimited Credit (1 membro) | Funcionamento do plano durante o mês | Restaurar o acesso ou trocar a conta; se não for possível, reembolso do tempo não usado |
| Full Family · Unlimited Credit | Problemas que vêm da conta da loja | Restaurar o plano; se não for possível, reembolso do tempo não usado. Problemas do seu próprio Gmail não são cobertos |
| Ultra Pessoal 20x · 12 meses (17.000.000 VND, ≈ R$ 3.269,23) | Cobre o plano de serviço, com 25.000 créditos mensais e 30 TB que são seus, compartilháveis com até mais 5 pessoas; não cobre a conta nem mudanças que o Google faça nas políticas do plano. | Fale com o bot se o plano de serviço tiver um problema. |
O que não é coberto
- Exclusões do Full Family: o e-mail do administrador não pode ser acessado para verificar o plano; o cliente remove da Família a conta de assinatura da loja; uma conta de administrador desativada é restaurada após recurso, mas a Família perdeu o Ultra. Não há cobrança quando o atendimento é recusado.
- Problemas de e-mail do lado do cliente nos planos Membro da família: a troca de e-mail é um suporte à parte, de 50.000 VND (≈ R$ 9,62) por troca aprovada, e a loja pode recusar.
- Gmail não elegível: um endereço que não cumpre as regras pode não receber o upgrade e não é coberto; confira antes de pagar.
A janela de 24 horas nos planos Membro da família
Depois que a loja envia o convite e o bot informa “Done”, entre na Família ou relate um problema em até 24 horas. Um caso deixado por mais de 24 horas é tratado como do lado do cliente e segue as regras de troca de e-mail.
Como o reembolso é calculado
Todo reembolso se baseia no tempo não usado do prazo. A loja primeiro tenta restaurar o acesso ou providenciar uma substituição; o reembolso só vale quando isso não dá certo.
Segurança na prática
- O site não cria pedidos nem recebe dinheiro; você só paga depois que o bot do Telegram confirma que o seu e-mail é elegível e informa o valor.
- Nunca envie senha, código OTP ou código de recuperação. A loja convida o seu Gmail; ela nunca precisa entrar nele.
- Guarde a confirmação do pedido com as datas de início e fim.
- Para suporte, envie os dados do pedido, o e-mail cadastrado, o horário e uma captura de tela do erro.