各套餐的保修范围
| 套餐 | 保障内容 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 家庭成员（25,000 积分） | 整个期限内的 Ultra 权益；开始与结束日期记录在订单中 | 恢复权益；客户自身原因更换邮箱属于单独服务 |
| Full Family（25,000 积分） | 整个期限内的 Ultra 权益，须符合 Full Family 的条件 | 恢复权益 |
| Veo 3 · 100,000 积分 | 积分是店铺管理的整个 Family 共享的积分池，每批发放 25,000 积分；每批用完后店铺补充下一批，累计至 100,000 积分。套餐在满 1 个月或用完全部 100,000 积分时结束，以先到者为准。店铺从机器人显示“Done”起统计已用积分；可向机器人查询用量合计。 | 套餐在满 1 个月或用完全部 100,000 积分时结束，以先到者为准。 |
| Veo 3 · 750,000 积分 | 暂无单独的保修条款 | 付款前请让机器人在订单中确认保修范围 |
| Unlimited Credit（1 名成员） | 当月内套餐可正常使用 | 恢复权益或更换账号；否则退还未使用时间的费用 |
| Full Family · Unlimited Credit | 因店铺账号导致的问题 | 恢复套餐；否则退还未使用时间的费用。您自己的 Gmail 出现的问题不在保修范围内 |
| 个人 Ultra 20x · 12 个月（17,000,000 VND，≈ $658.9） | 保障服务套餐：每月 25,000 积分和 30 TB 属于您的套餐，可再与最多 5 人共享；不保障账号，也不保障 Google 对套餐政策所作的变更。 | 服务套餐出现问题时请联系机器人。 |
哪些情况不在保修范围内？
- Full Family 的除外情形：无法登录 Family 管理员邮箱以核实套餐；客户将店铺的订阅账号从 Family 中移除；被停用的管理员账号经申诉恢复，但 Family 已失去 Ultra 权益。拒绝保修时不收取费用。
- 客户自身的邮箱问题（家庭成员套餐）：更换邮箱属于单独的协助，每次获批更换收费 50,000 VND，店铺也可能拒绝。
- 不符合条件的 Gmail：未通过资格规则的邮箱可能无法升级，也不在保修范围内，请在付款前先检查。
家庭成员套餐的 24 小时时限
店铺发出邀请、机器人显示“Done”后，请在 24 小时内加入 Family 或反馈问题。超过 24 小时仍未处理的情况视为客户原因，按更换邮箱的条款处理。
退款如何计算？
所有退款都按期限内未使用的时间计算。店铺会先尝试恢复权益或安排更换；只有无法解决时才退款。
实用的安全建议
- 网站不会创建订单，也不收款；只有在 Telegram 机器人确认您的邮箱符合条件并报出金额后，您才需要付款。
- 切勿发送密码、OTP 或备用验证码。店铺只向您的 Gmail 发送邀请，从不需要登录您的邮箱。
- 保存订单确认信息及其中的开始与结束日期。
- 需要协助时，请提供订单信息、登记邮箱、时间和报错截图。